ATENÇÃO!

Leia atentamente todo o conteúdo informativo disponível para consulta em nosso site!

Ao realizar uma compra, você estará concordando com TODOS os termos e condições descritos em nosso site e que se estende também a todas as nossas plataformas de vendas.

 Prezado(a) Cliente,

Com a finalidade de informá-lo a respeito do processo de encomendas, relatamos que a ChrysanaOficial, é uma grife brasileira que atende exclusivamente online, com produção internacional(fora do país), que trabalha com tamanhos padrão(P, M, G e GG) e produtos personalizados sob a orientação do cliente no que se refere a medidas, cor, designer.

É muito importante que você leia todo o conteúdo informativo abaixo descrito. Se mesmo lendo todas as informações, você ainda tiver alguma dúvida, não hesite em nos contatar através do e-mail: contato.chrysanaoficial@gmail.com ou através do número: (12) 98265-5763. Será um prazer atendê-los.

I.CONDIÇÕES PARA REALIZAR A COMPRA

I.I - Antes de realizar uma compra na ChrysanaOficial o cliente deverá ler atentamente todas as informações referentes a nossa política de vendas e aos demais tópicos disponíveis para consulta em nosso site e concordar com suas condições, ou solicitar a orientação através de um dos nossos canais de atendimento. Um link desse termo é enviado automaticamente através do nosso whatsapp quando o contato é feito por lá e nenhuma compra é efetivada sem a leitura e aceitação prévia do mesmo.

 I.II - O cliente tem o direito de aceitar ou não nossa política de vendas e suas condições.

 I.III - Caso o cliente aceite todas as condições de nossa política de vendas e dos demais tópicos informativos disponíveis para consulta em nosso site, poderá realizar suas compras em nossa loja. Toda compra realizada na ChrysanaOficial pressupõe a leitura e aceitação das condições descritas em nossa política de vendas e nos demais tópicos informativos disponíveis para consulta.

 I.IV - Caso o cliente não aceite ou não concorde com as Condições de Nossa política de vendas e dos demais tópicos informativos, pedimos a gentileza de NÃO efetuar a compra.

 I.V - Todos os pedidos realizados em nossa loja estão sujeitos à confirmação de disponibilidade dos materiais junto aos nossos fornecedores e por essa razão o prazo de envio poderá ser estendido (o cliente deve ser informado).

I.IV - Produtos por tamanho padrão e modelos personalizados tem políticas diferentes no que se refere a trocas, cancelamentos, reenvios e devoluções. O prazo de envio e entrega é o mesmo para as duas linhas.

II. PRAZO DE ENTREGA E POSTAGEM

II.I Postagem - Os pedidos são postados em até 45 dias úteis após a data da confirmação do seu pagamento. Sempre seguindo a ordem em que os pedidos foram feitos( É importante considerar o fuso horário de cada país e região)

II.II Entrega - O prazo estimado de entrega dos produtos é de 15 dias úteis após a postagem, podendo ocorrer atrasos decorrentes dos correios. Nesta etapa a ChrysanaOficial não tem autoridade para interferir nos processos internos e logística dos correios.

II.III Frete Grátis - O frete grátis é uma cortesia oferecida pela nossa loja e NÃO se estende a reenvios. O frete para reenvio fica por conta do comprador (ver cláusula VII).

II.IV Taxas - Não nos responsabilizamos pelo pagamento de possíveis taxas extras de serviços aduaneiros cobrados no país de destino. Estas ficam sob a responsabilidade do comprador.

III. RASTREAMENTO

III.I Todos os pedidos enviados geram um código de rastreamento que pode ser solicitado pelo cliente diretamente a loja.
Com esse código você poderá acompanhar o trajeto do produto até sua residência. É importante requerer este código respeitando prazo oficial de envio da loja de 45 dias úteis.

IV. EXTRAVIO DE ENCOMENDA

IV.I - Assim que formos oficialmente informados de que houve extravio de sua encomenda através do envio do número de protocolo pelos Correios, a ChrysanaOficial providenciará o reenvio de um novo produto ou realizará o reembolso do valor pago, de acordo com a escolha do cliente( ver cláusula VIII.III)

IV.II - Caso o cliente opte pelo reenvio do produto, o prazo de entrega começará a ser contado a partir da nova data de postagem.

 IV.III - OS PRODUTOS SERÃO CONSIDERADOS EXTRAVIADOS SOMENTE APÓS CONFIRMAÇÃO POR PARTE DOS CORREIOS ATRAVÉS DE DOCUMENTAÇÃO PADRÃO.  ISSO É PRECISO PARA EVITAR O REENVIO DESNECESSÁRIO DO PRODUTO OU O REEMBOLSO DO VALOR PAGO E O CLIENTE ACABE RECEBENDO A ENCOMENDA DUAS VEZES.

IV.IV IMPORTANTE: No caso de confirmação de extravio ou confirmação de defeito de fabricação, caso o cliente opte pelo reembolso do valor pago, a ChrysanaOficial restituirá ao cliente apenas o VALOR DO PRODUTO registrado na data da compra. NÃO REEMBOLSAREMOS O VALOR DOS JUROS COBRADOS DO CLIENTE PELO MERCADO PAGO DEVIDO A SUA ESCOLHA EM PARCELAR SUA COMPRA. Toda transação financeira é feita através do MERCADO PAGO e quem recebe o valor dos juros é o próprio MERCADO PAGO e PAGSEGURO, e não a ChrysanaOficial. 

V. ENTREGA :

V.I Endereço do cliente - Não nos responsabilizamos pelo não recebimento por parte do comprador em virtude de  mudanças de endereço ou endereços incompletos ou incorretos. Portanto, verifique se o endereço para entrega está correto e completo antes de finalizar a compra. Caso aconteça mudança de endereço, gentileza informar a loja antes do envio do produto.

V.II - É muito importante ter pessoas aptas a receberem a encomenda em sua casa, pois caso não haja ninguém no endereço informado, após 3 (Três) tentativas de entrega sem sucesso, os Correios devolverão sua encomenda ao endereço de origem. Neste caso, o reenvio do produto terá um custo adicional de frete que deverá ser pago pelo cliente. 

V.III - Caso não seja possível ter alguém em casa para receber a encomenda, é conveniente que seja informado seu endereço de trabalho como endereço de entrega.

VI. CANCELAMENTO DE COMPRA:

VI.I - Produtos por tamanho padrão(P, M, G e GG) - Para produtos que já tenham sido enviados o cliente é orientado a não receber o produto no ato da entrega por parte dos correios, estes retornarão automaticamente ao nosso endereço e o reembolso acontece assim que finalizado todo processo de entrega de acordo com código de rastreio. Isto evita possíveis custos de devolução.

VI.II - Para o caso de produtos personalizados - que ainda não tenham sido enviados, mas que estão em fase de produção ou acabamento, em caso de desistência da encomenda é gerado uma multa de 50% do valor pago. EXCETO para desistências que ocorrerem em até 15 dias corridos após a compra.

Parágrafo único: Produtos personalizados são produzidos para uso exclusivo de uma pessoa e em virtude do tempo e dos materiais utilizados pela empresa a sua desistência pode causar dano/prejuízo ao fabricante.

VI.III - A desistência NÃO gera qualquer tipo de multa em casos de produtos por tamanho padrão. A  solicitação deve ser feita antes do recebimento da mercadoria.

VI.IV - Em qualquer negociação de consumo, nos termos do artigo 6º, inciso V do Código de Defesa do Consumidor, constitui direito básico do consumidor a possibilidade de modificação das cláusulas contratuais onerosas ou a revisão em razão de fatos supervenientes que as tornem excessivamente onerosas.

VII. DEVOLUÇÃO:

VII.I - O prazo de devolução e garantia segue de acordo com código de defesa do consumidor(CDC) para produtos solicitados por tamanho padrão, NÃO se estendendo a pedidos personalizados e sob medida. A cliente deve estar ciente dessas condições antes de efetuar a compra e compreender que é de total responsabilidade da mesma possíveis ajustes após o recebimento do produto. 

Parágrafo primeiro: No caso de dúvidas do processo de compra entre produtos personalizados ou por tamanho padrão, sugerimos que para facilitar transações futuras, a cliente opte pelo modelo NÃO personalizado. 

VII.II - Em casos de devoluções as solicitações devem ser feitas através do e-mail: contato.chrysanaoficial@gmail.com - em até 07 (sete) dias após o recebimento do produto, previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. A cliente deve relatar o motivo da devolução no corpo do e-mail.

 


VII.III - O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido - Novo e na embalagem original. O endereço de devolução é o mesmo fixado na parte externa da embalagem do produto ou solicitado por email (Isto para produtos solicitados por tamanho padrão).

VII.IV - Para o caso de produtos personalizados, feitos sob medida, NÃO aceitamos devoluções, salvo exceções na cláusula VIII.II. O mesmo acontece para produtos que não fazem parte do catálogo da loja e são enviados pela cliente através de imagens para cotação e fabricação(inspirações).

Parágrafo segundo: Informamos com antecedência a todos os clientes que NÃO garantimos que produtos personalizados ou inspirações fiquem %100 de acordo com a versão original. É de total responsabilidade do cliente dar continuidade a compra. 

Parágrafo terceiro: Lembramos que produtos personalizados são produzidos para uso exclusivo de uma pessoa e qualquer dúvida sobre o processo de aquisição pode ser perguntado anteriormente a um dos nossos atendentes para que nenhum tipo de dano seja causado ao fabricante ou ao cliente.

Parágrafo quarto: Informamos que pagamentos realizados em outra moeda serão atualizados automaticamente de acordo com atualização monetária.




VIII. RESTITUIÇÃO DO VALOR:

VIII.I - O prazo para restituição/estorno do valor pago inicia-se após o recebimento do produto e análise de suas condições. Isto pode ocorrer em até 07(sete) dias úteis, a contar da data de chegada à loja. A empresa restituirá ao cliente apenas o valor do produto registrado na data da compra, NÃO reembolsaremos o valor dos juros cobrados do cliente pelo mercado pago devido à escolha em parcelar a sua compra ter sido da cliente.

VIII.II - Informamos que para produtos personalizados as devoluções só são válidas em casos de defeitos na mercadoria(danos irreversíveis) e cor diferente da solicitada (como por exemplo: azul/verde, rosa/vermelho). Deve-se considerar ainda pequenas alterações na cor em virtude das diferentes resoluções dos aparelhos em que as fotos são abertas. 

VIII.III - Informamos que NÃO nos responsabilizamos por medidas enviadas erradas por  parte do cliente e que mesmo para produtos sob medida, não dispensamos a possibilidade de ajustes. Os ajustes são sob responsabilidade da cliente.

Parágrafo primeiro: Visando atender de maneira mais solidária nossas clientes, a loja se dispõe a divulgar os vestidos personalizados que foram adquiridos em nossa loja, cujas expectativas não foram atendidas, para que fiquem a disposição de outras possíveis compradoras. A proprietária do modelo deve fornecer todas as informações necessárias de contato e o produto deve estar nas mesmas condições em que recebeu. A loja não se responsabiliza pelo processo de negociação entre as partes.

O cliente deve informar a loja em até 48h após o recebimento do produto que deseja realizar o repasse e divulgar em nossas plataformas.

VIII.IV - Orientamos que os produtos sejam solicitados por tamanho padrão uma vez que poderão ser devolvidos sem custos de retorno e de acordo com todos os direitos reservados no CDC.


“Toda forma de negociação ou transação financeira deve acontecer de maneira ética e legal sem a intenção de prejudicar qualquer uma das partes"


As partes elegem o Foro Central da Comarca de João Pessoa como competente para dirimir quaisquer controvérsias oriundas do presente contrato, à exclusão de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.