COLEÇÃO 2022

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PERGUNTAS FREQUENTES

Vocês possuem endereço de loja físico?

Temos endereço físico para nosso escritório e para nossa fábrica que está situada fora do Brasil, em nenhum dos endereços oferecemos atendimentos presenciais pois nossa modalidade de negócio é exclusivamente online. Atendemos o Brasil inteiro com frete grátis e outros países com valor de envio sob consulta.

Vocês trabalham com pronta entrega?

Não dispomos de peças em estoque para envio imediato. Para mais informações, consulte nosso termo de envio na íntegra.

Como funcionam os tamanhos?

Trabalhamos com a tabela de medidas padrão( PP, P, M, G, GG e Plus Size) e com medidas fornecidas por nossas clientes (produtos personalizados de acordo com a necessidade da cliente).

Os produtos são exatamente iguais aos da foto?

Pode haver uma pequena divergência nas cores em virtude dos diversos tipos de aparelhos e resolução em que são visualizados os produtos. Tentamos fidelizar ao máximo todas as mercadorias produzidas. Lembrando que para reproduções, os modelos são similares aos originais e o percentual dessa semelhança varia de acordo com cada produto.

Com quanto tempo de antecedência posso realizar meu pedido?

Prevendo atrasos e imprevistos e para que seu produto chegue em tempo de realizar pequenos ajustes, o ideal é com 60 dias antes do prazo final de entrega.

*Leia nossa Política de Envios disponibilizada no site.



Dúvidas
  • Alameda Santos, 200 - Bela Vista, São Paulo - SP, 01418-000

ATENÇÃO!

Leia atentamente todo o conteúdo informativo disponível para consulta em nosso site!

Ao realizar uma compra, você estará concordando com TODOS os termos e condições descritos em nosso site e que se estende também a todas as nossas plataformas de vendas.

 Prezado(a) Cliente,

Com a finalidade de informá-lo a respeito do processo de encomendas, relatamos que a ChrysanaOficial, é uma grife brasileira que atende exclusivamente online, com produção internacional(fora do país), que trabalha com tamanhos padrão(P, M, G e GG) e produtos personalizados sob a orientação do cliente no que se refere a medidas, cor, designer.

É muito importante que você leia todo o conteúdo informativo abaixo descrito. Se mesmo lendo todas as informações, você ainda tiver alguma dúvida, não hesite em nos contatar através do e-mail: contato.chrysanaoficial@gmail.com ou através do número: (12) 98265-5763. Será um prazer atendê-los.

I.CONDIÇÕES PARA REALIZAR A COMPRA

I.I - Antes de realizar uma compra na ChrysanaOficial o cliente deverá ler atentamente todas as informações referentes a nossa política de vendas e aos demais tópicos disponíveis para consulta em nosso site e concordar com suas condições, ou solicitar a orientação através de um dos nossos canais de atendimento. Um link desse termo é enviado automaticamente através do nosso whatsapp quando o contato é feito por lá e nenhuma compra é efetivada sem a leitura e aceitação prévia do mesmo.

 I.II - O cliente tem o direito de aceitar ou não nossa política de vendas e suas condições.

 I.III - Caso o cliente aceite todas as condições de nossa política de vendas e dos demais tópicos informativos disponíveis para consulta em nosso site, poderá realizar suas compras em nossa loja. Toda compra realizada na ChrysanaOficial pressupõe a leitura e aceitação das condições descritas em nossa política de vendas e nos demais tópicos informativos disponíveis para consulta.

 I.IV - Caso o cliente não aceite ou não concorde com as Condições de Nossa política de vendas e dos demais tópicos informativos, pedimos a gentileza de NÃO efetuar a compra.

 I.V - Todos os pedidos realizados em nossa loja estão sujeitos à confirmação de disponibilidade dos materiais junto aos nossos fornecedores e por essa razão o prazo de envio poderá ser estendido (o cliente deve ser informado).

I.IV - Produtos por tamanho padrão e modelos personalizados tem políticas diferentes no que se refere a trocas, cancelamentos, reenvios e devoluções. O prazo de envio e entrega é o mesmo para as duas linhas.

II. PRAZO DE ENTREGA E POSTAGEM

II.I Postagem - Os pedidos são postados em até 45 dias úteis após a data da confirmação do seu pagamento. Sempre seguindo a ordem em que os pedidos foram feitos( É importante considerar o fuso horário de cada país e região)

II.II Entrega - O prazo estimado de entrega dos produtos é de 15 dias úteis após a postagem, podendo ocorrer atrasos decorrentes dos correios. Nesta etapa a ChrysanaOficial não tem autoridade para interferir nos processos internos e logística dos correios.

II.III Frete Grátis - O frete grátis é uma cortesia oferecida pela nossa loja e NÃO se estende a reenvios. O frete para reenvio fica por conta do comprador (ver cláusula VII).

II.IV Taxas - Não nos responsabilizamos pelo pagamento de possíveis taxas extras de serviços aduaneiros cobrados no país de destino. Estas ficam sob a responsabilidade do comprador.

III. RASTREAMENTO

III.I Todos os pedidos enviados geram um código de rastreamento que pode ser solicitado pelo cliente diretamente a loja.
Com esse código você poderá acompanhar o trajeto do produto até sua residência. É importante requerer este código respeitando prazo oficial de envio da loja de 45 dias úteis.

IV. EXTRAVIO DE ENCOMENDA

IV.I - Assim que formos oficialmente informados de que houve extravio de sua encomenda através do envio do número de protocolo pelos Correios, a ChrysanaOficial providenciará o reenvio de um novo produto ou realizará o reembolso do valor pago, de acordo com a escolha do cliente( ver cláusula VIII.III)

IV.II - Caso o cliente opte pelo reenvio do produto, o prazo de entrega começará a ser contado a partir da nova data de postagem.

 IV.III - OS PRODUTOS SERÃO CONSIDERADOS EXTRAVIADOS SOMENTE APÓS CONFIRMAÇÃO POR PARTE DOS CORREIOS ATRAVÉS DE DOCUMENTAÇÃO PADRÃO.  ISSO É PRECISO PARA EVITAR O REENVIO DESNECESSÁRIO DO PRODUTO OU O REEMBOLSO DO VALOR PAGO E O CLIENTE ACABE RECEBENDO A ENCOMENDA DUAS VEZES.

IV.IV IMPORTANTE: No caso de confirmação de extravio ou confirmação de defeito de fabricação, caso o cliente opte pelo reembolso do valor pago, a ChrysanaOficial restituirá ao cliente apenas o VALOR DO PRODUTO registrado na data da compra. NÃO REEMBOLSAREMOS O VALOR DOS JUROS COBRADOS DO CLIENTE PELO MERCADO PAGO DEVIDO A SUA ESCOLHA EM PARCELAR SUA COMPRA. Toda transação financeira é feita através do MERCADO PAGO e quem recebe o valor dos juros é o próprio MERCADO PAGO e PAGSEGURO, e não a ChrysanaOficial. 

V. ENTREGA :

V.I Endereço do cliente - Não nos responsabilizamos pelo não recebimento por parte do comprador em virtude de  mudanças de endereço ou endereços incompletos ou incorretos. Portanto, verifique se o endereço para entrega está correto e completo antes de finalizar a compra. Caso aconteça mudança de endereço, gentileza informar a loja antes do envio do produto.

V.II - É muito importante ter pessoas aptas a receberem a encomenda em sua casa, pois caso não haja ninguém no endereço informado, após 3 (Três) tentativas de entrega sem sucesso, os Correios devolverão sua encomenda ao endereço de origem. Neste caso, o reenvio do produto terá um custo adicional de frete que deverá ser pago pelo cliente. 

V.III - Caso não seja possível ter alguém em casa para receber a encomenda, é conveniente que seja informado seu endereço de trabalho como endereço de entrega.

VI. CANCELAMENTO DE COMPRA:

VI.I - Produtos por tamanho padrão(P, M, G e GG) - Para produtos que já tenham sido enviados o cliente é orientado a não receber o produto no ato da entrega por parte dos correios, estes retornarão automaticamente ao nosso endereço e o reembolso acontece assim que finalizado todo processo de entrega de acordo com código de rastreio. Isto evita possíveis custos de devolução.

VI.II - Para o caso de produtos personalizados - que ainda não tenham sido enviados, mas que estão em fase de produção ou acabamento, em caso de desistência da encomenda é gerado uma multa de 50% do valor pago. EXCETO para desistências que ocorrerem em até 15 dias corridos após a compra.

Parágrafo único: Produtos personalizados são produzidos para uso exclusivo de uma pessoa e em virtude do tempo e dos materiais utilizados pela empresa a sua desistência pode causar dano/prejuízo ao fabricante.

VI.III - A desistência NÃO gera qualquer tipo de multa em casos de produtos por tamanho padrão. A  solicitação deve ser feita antes do recebimento da mercadoria.

VI.IV - Em qualquer negociação de consumo, nos termos do artigo 6º, inciso V do Código de Defesa do Consumidor, constitui direito básico do consumidor a possibilidade de modificação das cláusulas contratuais onerosas ou a revisão em razão de fatos supervenientes que as tornem excessivamente onerosas.

VII. DEVOLUÇÃO:

VII.I - O prazo de devolução e garantia segue de acordo com código de defesa do consumidor(CDC) para produtos solicitados por tamanho padrão, NÃO se estendendo a pedidos personalizados e sob medida. A cliente deve estar ciente dessas condições antes de efetuar a compra e compreender que é de total responsabilidade da mesma possíveis ajustes após o recebimento do produto. 

Parágrafo primeiro: No caso de dúvidas do processo de compra entre produtos personalizados ou por tamanho padrão, sugerimos que para facilitar transações futuras, a cliente opte pelo modelo NÃO personalizado. 

VII.II - Em casos de devoluções as solicitações devem ser feitas através do e-mail: contato.chrysanaoficial@gmail.com - em até 07 (sete) dias após o recebimento do produto, previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. A cliente deve relatar o motivo da devolução no corpo do e-mail.

 


VII.III - O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido - Novo e na embalagem original. O endereço de devolução é o mesmo fixado na parte externa da embalagem do produto ou solicitado por email (Isto para produtos solicitados por tamanho padrão).

VII.IV - Para o caso de produtos personalizados, feitos sob medida, NÃO aceitamos devoluções, salvo exceções na cláusula VIII.II. O mesmo acontece para produtos que não fazem parte do catálogo da loja e são enviados pela cliente através de imagens para cotação e fabricação(inspirações).

Parágrafo segundo: Informamos com antecedência a todos os clientes que NÃO garantimos que produtos personalizados ou inspirações fiquem %100 de acordo com a versão original. É de total responsabilidade do cliente dar continuidade a compra. 

Parágrafo terceiro: Lembramos que produtos personalizados são produzidos para uso exclusivo de uma pessoa e qualquer dúvida sobre o processo de aquisição pode ser perguntado anteriormente a um dos nossos atendentes para que nenhum tipo de dano seja causado ao fabricante ou ao cliente.

Parágrafo quarto: Informamos que pagamentos realizados em outra moeda serão atualizados automaticamente de acordo com atualização monetária.




VIII. RESTITUIÇÃO DO VALOR:

VIII.I - O prazo para restituição/estorno do valor pago inicia-se após o recebimento do produto e análise de suas condições. Isto pode ocorrer em até 07(sete) dias úteis, a contar da data de chegada à loja. A empresa restituirá ao cliente apenas o valor do produto registrado na data da compra, NÃO reembolsaremos o valor dos juros cobrados do cliente pelo mercado pago devido à escolha em parcelar a sua compra ter sido da cliente.

VIII.II - Informamos que para produtos personalizados as devoluções só são válidas em casos de defeitos na mercadoria(danos irreversíveis) e cor diferente da solicitada (como por exemplo: azul/verde, rosa/vermelho). Deve-se considerar ainda pequenas alterações na cor em virtude das diferentes resoluções dos aparelhos em que as fotos são abertas. 

VIII.III - Informamos que NÃO nos responsabilizamos por medidas enviadas erradas por  parte do cliente e que mesmo para produtos sob medida, não dispensamos a possibilidade de ajustes. Os ajustes são sob responsabilidade da cliente.

Parágrafo primeiro: Visando atender de maneira mais solidária nossas clientes, a loja se dispõe a divulgar os vestidos personalizados que foram adquiridos em nossa loja, cujas expectativas não foram atendidas, para que fiquem a disposição de outras possíveis compradoras. A proprietária do modelo deve fornecer todas as informações necessárias de contato e o produto deve estar nas mesmas condições em que recebeu. A loja não se responsabiliza pelo processo de negociação entre as partes.

O cliente deve informar a loja em até 48h após o recebimento do produto que deseja realizar o repasse e divulgar em nossas plataformas.

VIII.IV - Orientamos que os produtos sejam solicitados por tamanho padrão uma vez que poderão ser devolvidos sem custos de retorno e de acordo com todos os direitos reservados no CDC.


“Toda forma de negociação ou transação financeira deve acontecer de maneira ética e legal sem a intenção de prejudicar qualquer uma das partes"


As partes elegem o Foro Central da Comarca de João Pessoa como competente para dirimir quaisquer controvérsias oriundas do presente contrato, à exclusão de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.